遇上這樣的店長,我覺得日子有了盼頭

2019年07月09日0698

“店長乃一店之中流砥柱”,這句話將一店之長的重要性表露無遺。店長的素質,直接影響到整個店鋪的營運。店長作為一個店鋪的主管者和經營者,無論從哪個方面來說,對店鋪內外都有重要影響。作為一個主管者,至少具備以下三個條件。

1.能否帶給員工“信賴感”?

信賴來自于員工對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責任感、人格魅力等。如果無法得到員工的信賴,單單依靠權威,擺出一副神圣不可侵犯的態度,不但無法順利開展工作,指揮員工,有時尚且會導致反面效果,讓員工在私底下議論紛紛,造成團隊之間的不和諧。所以店長要在員工面前樹立去自己的威信:

(1)盡可能的在員工面前展現自己的能力,比如專業的理論,實際的操作,處理突發狀況及顧客投訴等,這些都可以幫助員工認識你,信服你,以便盡快在員工中樹立起威信。

(2)工作上店長要大膽管理,與員工多溝通。對于那些不服從上司安排的員工,你要弄清楚,為什么她不服從你的安排,是你的一些做法令她不滿意還是因為其他別的原因。

如果老員工是因為心理不平衡而故意為難你,你應該抽時間及時與她溝通,告訴她公司提拔自己只是認可自己在某些方面的表現,但和老員工相比還有很多的不足,今后還請她多多指導幫助。

2.能否激發員工的工作欲望?

關于工作欲望方面,有句話說:“欲望是一股無形的巨大力量。”因此,員工工作欲望的高低是一件不可忽視的事情,店長可以采用以下方式激勵員工的工作熱情。

(1)物質激勵:包括工資、獎金、各種福利。因為這些物質利益決定著員工的基本需要的滿足情況,還影響其社會地位、社會交往、文化娛樂等諸多方面。物質激勵是基本的激勵手段。

(2)目標激勵:有目標,人才有奔頭,才能產生動力,目標是一個重要的激勵因素。目標激勵法,就是設置一定的目標來調動和激發店員積極性。可產生激勵作用的目標分為兩類:一類是組織目標,如提前一個月完成某組的銷售額,連續3個月顧客投訴在萬分之五以下;另一類是個人目標個人業績達成率多少;分別可以獲得獎勵,例如,假期獎勵、旅游獎勵

(3)財務獎勵法:這種方式的效果最為顯著,包括定額和利率提成兩種方式。如在促銷活動中的業績競賽,可根據名次發放定額獎金;在年度業績方面,則可以用盈余的一定比例發放提成。

(4)任務激勵:任務激勵是指利用任務本身激勵員工,就是讓任務本身激勵員工的工作熱情,比如,分配的任務符合其專長或興趣,能夠使他在這項任務中學習到新的技能或知識,從而使員工以極大的熱情投入到這項任務中去;或任務的完成本身就極富有挑戰,任務的完成能得到諸如獎金、職稱、地位等。

3.是否具備領導、統御能力?

“說服力”可以說是領導統御的原動力。如果員工遇到任何困難時,主管者都能及時幫忙化解,這將是建立員工對主管者能力肯定的一種強有力的說服力。即使員工在犯錯誤時遭到店長訓斥,仍然會口服心服。

作為一個經營者,店長不僅對店面經營風格有著深刻的理解,發展的前景有清醒的認識,另外也要求對經營的各個環節了如指掌。同時店長還應具有相應的知識儲備,這樣才能在經營中做到厚積薄發,游刃有余!

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